Wat te doen bij Annuleren of retourneren

ANNULEREN
* Het annuleren van een bestelling is, zolang deze door D.D.O. nog niet is verzonden, kostenloos.
* Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren.
   Heeft D.D.O reeds een betaling van u ontvangen,
   dan zullen wij de aankoopsom van de door u bestelde artikelen na goede ontvangst van deze retourzending, aan u terugstorten.
  (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de post bezorger).

Retourbeleid lingerie is van toepassing.
Vanzelfsprekend zal D.D.O de bestelling met grote zorg behandelen.
Mocht u het artikel toch willen retourneren dan kunt u het artikel (volgens de wet kopen op afstand) binnen 7 werkdagen,
ingaande op de dag van ontvangst van de levering, terugsturen.
Slips en kousen vallen onder de categorie artikelen van persoonlijke aard,
en kunnen om deze begrijpelijke hygiënische redenen NIET worden geretourneerd.

Uitzonderingen op deze regel zijn,
* Indien er sprake is van fabricagefouten.
* Wanneer een artikel niet conform uw bestelling wordt geleverd
   Hievan kunt u  tot 24 uur na ontvangst van uw bestelling per mail melding maken,
   U ontvangt dan per mail toestemming voor het retourneren van deze slip(s) en dient om misverstanden te voorkomen
   een print hiervan met de retourzending mee te zenden.
*Zonder deze toestemming meegezonden slips worden ook niet vergoed,
*De artikelen dienen ongedragen, niet gebruikt en in ongeschonden staat,
  vergezeld van een kopie factuur en een ingevuld retourformulier goed verpakt teruggezonden te worden.
  Maak voor het invullen van je gegevens uitsluitend gebruik van het retourformulier dat u kunt uitprinten middels inloggen in uw account.

Controleert u ten alle tijden de maatvoering van uw bestelling vooraf zeer nauwkeurig.
Zo voorkomt u dat u de verkeerde maat bestelt. u kunt hierbij evt gebruik maken van de maat tabellen.
Volgens de wet "Kopen of afstand" heeft u na ontvangst van de artikelen recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen.
Binnen deze periode mogen de artikelen voldoende gefrankeerd aan ons worden retour gezonden.
Paketten die onder rembours terug gezonden worden zullen door ons vanwege de hoge kosten niet geaccepteerd worden.
Slips en kousen vallen onder de categorie artikelen van persoonlijke aard,
en worden om deze begrijpelijke hygiënische redenen  uitgesloten van retourneren en vallen daarom buiten deze regel
Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden door ons niet geaccepteerd.
Zendingen waarbij de factuur en/of het ingevulde retourformulier ontbreekt kunnen vertraging oplopen in afhandeling,
of door het ontbreken van noodzakelijke gegevens in enkele gevallen door ons niet worden behandeld.
Meegezonden slips worden niet vergoed en worden aan u geretourneerd,
de hiervoor te maken porto kosten worden u in rekening gebracht of in mindering gebracht op het door D.D.O te betalen retourbedrag.
Indien een retourzending aan alle voorwaarden voldoet,
zal D.D.O het door de klant betaalde aankoop bedrag minus verzendkosten, binnen 30 dagen terugbetalen.
D.D.O behoudt zich het recht voor de creditering aan te passen als niet aan alle voorwaarden is voldaan.

De koper is verplicht de producten bij aankomst te inspecteren.
Eventuele gebreken of wanneer D.D.O een ander dan het bestelde artikel heeft geleverd dienen binnen 24 uur nadat de goederen de koper hebben bereikt,
per mail aan ons gemeld te worden.
Bij gebreke hiervan worden wij geacht in overeenstemming met onze verplichtingen te hebben geleverd.
Indien tijdig is gereclameerd en de geleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden,
zullen wij na retour zenden van de artikelen met gebreken (binnen 7 werkdagen) ter uwer keuze,
hetzij voor kosteloze verzending van vervangende artikelen zorgen,
hetzij wanneer dit niet voorradig is de koper voor de retour genomen goederen crediteren.
Wanneer D.D.O een verkeerd artikel heeft geleverd, heeft de klant het recht om het artikel binnen 7 werkdagen te retourneren waarbij de verzendkosten voor rekening van D.D.O zijn. D.D.O zal in dit geval het artikel vervangen of het betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terugstorten op de rekening van de klant.

Goederen dienen in nieuw staat, ongedragen ongewassen en intact binnen 7 werkdagen na ontvangst voor eigen rekening voldoende gefrankeerd aan ons geretourneerd te worden, met bijgevoegd een ingevuld retou formulier (deze kunt u van onze website printen na in te loggen op uw account), met hierop duidelijk uw naam, adres, bankgegevens en ordernummer vermeld weer in ons bezit te zijn. Voor retouren die verzonden worden uit het buitenland hanteren wij een retourtermijn van 10 dagen.
Hierna vervalt het recht om te retourneren, en heeft u de producten definitief gekocht.

Tegoed: = aankoopbedrag+10% extra.
Het is ook mogelijk om in plaats van een retourbetaling van het aankoopbedrag van uw retourzending hier voor een tegoed bijgeschreven te krijgen in uw account.
Dit tegoed blijft onbeperkt geldig en kunt u zelf verzilveren bij een volgende bestelling. De waarde van dit tegoed is het aankoopbedrag van de retourgezonden artikelen + 10 %,
Na verrekening blijft een evt nog resterend tegoed staan en dit blijft onbeperkt geldig. U kunt dit zelf verzilveren bij volgende bestellingen.

Wanneer het totaal besteld bedrag hoger is dan het bedrag van uw tegoed code, kunt u het resterende bedrag met de gewenste betaalmethode betalen.
Per bestelling is er slechts een tegoedcode inwisselbaar.

Alle retouren zullen zorgvuldig door ons gecontroleerd worden. Indien nodig geven wij per e-mail een eindoordeel, welke bindend is.

Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel?

Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar.
Zodra wij uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben, wordt het betaalde bedrag minus de verzendkosten zo spoedig mogelijk ( uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort op het rekening nummer dat u heeft vermeld op het retourformulier.
Plaats vervolgens zelf weer een bestelling als u een nieuwe maat of een vervangend artikel wilt ontvangen.
U ziet dan gelijk of de gewenste artikelen en de gewenste maat nog  aanwezig is, deze is  (zijn) dan gelijk na het bestellen  ook voor u gereserveerd.

Om administratieve redenen kunnen retouren en nieuwe bestellingen alleen met elkaar verrekend worden wanneer u heeft gekozen voor een tegoed, en ook alleen als u de nieuwe order nog NIET betaald hebt.
Plaats dan de nieuwe bestelling op www.dutchdesignersoutlet.com,
en vermeld het ordernummer van de nieuwe bestelling waarmee u de retourzending wenst te verrekenen onder aan het mee te zenden retourformulier.
Na verrekening met uw ontvangen retourzending, passen wij het eindbedrag van uw nieuwe bestelling aan en ontvangt u van ons van deze bestelling een nieuwe orderbevestiging.
Het evt nog te betalen bedrag kunt u dan zelf aan ons overmaken. Een eventueel overgebleven tegoed,
zal in de vorm van een tegoed in uw account worden bijgeschreven.

    * Stop het product dat u wilt retourneren netjes en zorgvuldig terug in de originele verpakking.
    * Bh's niet dubbel gevouwen retour zenden, om schade aan de cups te voorkomen.
    * Stop de factuur terug in het pakketje en omcirkel de producten die u wilt retourneren.
    * Voorzie het pakket van het ingevulde retourformulier.
    * Stuur vervolgens het pakket met voldoende gefrankeerd via Kiala of TNT post terug naar het volgende adres:
      D.D.O
      Postbus 5272
      6802 EG Arnhem

Voordeliger retour zenden kan via een Kiala punt bij u in de buurt

Houdt u er rekening mee dat de kosten en de risico’s met het retourneren van het pakket voor eigen rekening zijn.
D.D.O kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel verlies en/of beschadiging van pakjes tijdens een verzending.
Om dit risico uit te sluiten bestaat de mogelijkheid om artikelen aangetekend en evt verzekerd te verzenden (dus geen brievenbusverzending).
Wanneer u bovenstaande procedure correct hebt opgevolgd dan ontvangt u van ons een emailbevestiging van ontvangst van het retour pakket,
en zullen wij binnen 30 dagen het aankoopbedrag aan u vergoeden.