Garantie & Klachten

Klantenservice

Garantie

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de specificaties zoals vermeld op de productpagina. Daarnaast zorgen wij ervoor dat alle artikelen in goede staat verkeren en bij normaal gebruik naar behoren functioneren.

Ontvang je een artikel dat niet aan deze verwachtingen voldoet? Dan bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het product kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Naast de wettelijke garantie geldt voor sommige producten een fabrieksgarantie. Deze wordt verstrekt door de fabrikant of importeur en kan aanvullende voorwaarden en een eigen garantietermijn bevatten.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

! Meld dit binnen 24 uur

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Meld dit binnen 24 uur na ontvangst via ons contactformulier of neem telefonisch contact op via +31 24 377 3103 (ma t/m vr van 9.30u tot 16.30u).

ℹ Wat hebben we nodig?

Vermeld in je bericht duidelijk wat er mis is en voeg altijd je ordernummer toe. Deze vind je op de factuur die bij je bestelling is meegestuurd.

ℹ Hoe verder?

Je ontvangt snel een reactie met een passende oplossing en verdere instructies. In sommige gevallen vragen wij je om het artikel eerst retour te sturen voordat wij overgaan tot vervanging of terugbetaling.

Heb je het probleem niet binnen 24 uur gemeld? Dan gaan wij ervan uit dat de bestelling correct en naar wens is geleverd.

Klachten

Heb je een klacht of ben je het niet eens met onze oplossing? Laat het ons weten. Dien je klacht zo snel mogelijk en zo volledig mogelijk in nadat je het probleem hebt geconstateerd.

Wij nemen elke klacht serieus en reageren binnen 3 werkdagen. Heeft je klacht meer tijd nodig? Dan ontvang je eerst een bevestiging met een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

ℹ Niet tevreden over de oplossing?

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur.

ℹ Geschillencommissie

Daarnaast kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie, die een bindende uitspraak kan doen.

ℹ Europees platform

Je kunt je klacht ook indienen via het Europees Online Geschillenplatform (ODR).

Garantie & Klachten

Dutch Designers Outlet