Klanten informatie :

Hoe kan ik bestellen via de webwinkel?
Het bestellen via onze webwinkel gaat erg eenvoudig. Maak eerst een eigen account aan. Hierin staat uw gebruikersnaam en het wachtwoord. Bij de volgende bestelling hoeft u geen adresgegevens meer in te vullen, maar vult u enkel nog de gebruikersnaam en het wachtwoord in. Maak dan keuze uit het assortiment en bepaal welke producten u wilt bestellen en leg ze in het virtuele winkelwagentje. Waar nodig, dient u de maat en gewenste aantal aan te geven. In onze webwinkel worden de Europese maten gehanteerd, Klaar met winkelen, klik op de knop Bestellen. Dan krijgt u een overzicht te zien van al hetgeen u heeft besteld met het totaalbedrag en de verzendkosten, deze zijn afhankelijk van de gekozen manier van verzenden. U kunt betalen door middel van iDeal, Pay Pal, Rembours of door middel van een vooruitbetaling. Wanneer u heeft gekozen voor de optie vooraf overmaken, vermeld dan bij uw betaling altijd het ordernummer ( I D )van uw bestelling. Wanneer u heeft gekozen voor de optie uw bestelling bij ons in Arnhem op te halen, kunt u deze terplekke betalen met Pin. U ontvangt van iedere bestelling van ons een bevestiging per email. Gebeurt dit niet, laat het ons dan even weten. Dan controleren we of de bestelling wel juist bij ons is doorgekomen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Betalen kan via iDEAL of via Pay Pal, of u maakt het te betalen bedrag zelf aan ons over.
Onze bankgegevens zijn,
Betalingen Nederland
Postbank: 9146002 t.n.v. F & M te Arnhem
Fortis: 893788066 t.n.v. F & M te Arnhem

Betalingen Belgie / Versement Belgique
Fortis: 001-5598765-01 F & M vof, Arnhem, Nederland
Fortis: 001-5598765-01 F & M vof, Arnhem, Les Pays-Bas

International Payment
Postbank: 9146002 F&M, Arnhem, The Netherlands
IBAN Account NL68PSTB0009146002
BIC code: PSTBNL21

Vermeld bij een internationale betaling het IBAN van de begunstigde en de BIC van de bank van de begunstigde. Dan verloopt het betalingsverkeer sneller is kosteloos, en is de kans op fouten minimaal. Nadat we je betaling hebben ontvangen, ontvang je hiervan automatisch een berichtje per mail.
Wij gaan dan over tot het verzenden van de bestelling, Wanneer wij de bestelling hebben verzonden, ontvang je hiervan wederom een berichtje per mail.

Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?
Op het moment dat wij de betaling voor de bestelling hebben ontvangen berichten wij hier over, en wordt deze met de grootste zorg in behandeling genomen. De verzendingen vinden plaats binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling.
Na verzending volgt wederom een berichtje hiervan per mail.

Hoe weet u of uw bestelling goed bij ons is aangekomen ?
Wanneer u bestelt, krijgt u per e-mail een bevestiging van de bestelling. Hierin staan de bestelde producten Het te betalen bedrag en de gekozen betaal optie. Wanneer u geen bevestiging van de bestelling ontvangt neem dan even contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

Kan ik mijn bestelling ook ophalen ?
Ophalen van uw bestelling op de Veilingstraat in Arnhem kan alleen op afspraak  (06 - 22200989) op maandag t/m vrijdag  (op woensdag zijn wij gesloten)  van 10.00 hr tot 18.00 hr.
Daar wij regelmatig op evenementen aanwezig zijn, voorkomt u hiermee dat u voor een gesloten deur staat.
Wij weten dan van uw komst, en hebben uw bestelling voor u klaar liggen.
Bij afhalen heeft u de mogelijkheid gebruik te maken van onze paskamer om uw bestelling te passen,

Hoe verzenden wij uw bestelling?
Dutch Designers Outlet verzendt al haar bestellingen via DPD De bestelling zal verzekerd aangetekend aan u verzonden worden, tenzij voor de optie brievenbus verzending is gekozen.

Hoe zit het met verzendkosten ?
Dutch Designers Outlet berekend standaard €6.95 verzendkosten, dit is het standaard tarief voor aangetekend verzenden. Wanneer het gaat om een kleine bestelling bv alleen slips is het mogelijk deze via brievenbus post te laten verzenden. Hiervoor hanteren wij een vast tarief van €2.20. U kunt deze optie kiezen bij het plaatsen van de bestelling. Deze manier van verzenden is door het ontbreken van een Track en Trace code geheel voor eigen risico.
Kiest u voor verzenden onder Rebours zijn de kosten  €17.95

Kan ik producten ruilen en retourneren ?
Mocht u het artikel willen retourneren dan kan dat binnen 7werkdagen, ingaande op de dag van de levering. De artikelen dienen ongedragen, niet gebruikt en in ongeschonden staat, goed verpakt teruggezonden te worden. Voorgevormde oftewel padded bh's mogen niet dubbelgevouwen aan ons retour gezonden worden. Slips, en kousen vallen onder de categorie artikelen van persoonlijke aard en kunnen om begrijpelijke hygienische redenen NIET worden geretourneerd.
U dient de retourzending te vergezellen van een ingevuld retourformulier, dit kunt u printen na inloggen in uw account.
U kunt hierop aangeven of u een retourbetaling of een tegoed/cadeau bon hiervoor wilt ontvangen.
Indien uw retourzending door ons in goede orde is ontvangen, ontvangt u hiervan bericht per mail.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren ?
Ja, de verzendkosten van de retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Bij ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden de kosten door ons gemaakt doorberekend aan de klant. Retourzendingen zonder factuur en/of kompleet ingevuld retourformulier kunnen vertraging oplopen in afhandelen.

Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel of andere maat?
Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben berichten wij u hiervan, en wordt het betaalde bedrag minus de verzendkosten zo spoedig mogelijk ( uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort op het rekening nummer dat u heeft vermeld op het retour formulier.
Plaats vervolgens zelf weer een nieuwe bestelling als u een nieuwe maat of een vervangend artikel wilt ontvangen. U ziet dan gelijk of de gewenste artikelen en de gewenste maat nog  aanwezig is, deze is  (zijn) dan gelijk na het bestellen  ook voor u gereserveerd.

Om administratieve redenen kunnen retouren en nieuwe bestellingen alleen met elkaar verrekend worden wanneer u heeft gekozen voor een tegoed/kortingscode.
Plaats dan de nieuwe bestelling op www.dutchdesignersoutlet.com, vermeld het ordernummer van de nieuwe bestelling waarmee u de retourzending wenst te verrekenen onder aan het mee te zenden retour formulier.
Na verrekening met uw ontvangen retourzending, passen wij het eindbedrag van uw nieuwe bestelling aan en ontvangt u van ons van deze bestelling een nieuwe orderbevestiging.
Het evt nog te betalen bedrag kunt u dan zelf aan ons overmaken. Een eventueel overgebleven tegoed, zal in de vorm van een tegoedcode met deze bestelling worden meegezonden.

Waar blijft mijn bestelling?
We doen ons uiterste best om de bestelling na dat u de bevestiging van de betaling heeft ontvangen uiterlijk binnen 2werkdagen te verzenden, op deze manier kunt u de bestelling met 3 werkdagen bij u thuis te hebben liggen. Voor buitenland zendingen gelden langere afleverings termijnen. Wij zijn hiervoor wel afhankelijk van de bezorg service van DPD. Heeft u de bestelling na 4/6 werkdagen nog niet ontvangen neem dan contact op met ons logistiek centrum. Dat kan op de volgende manieren:
- door een mail te sturen naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com;
- door telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice: 06 22200989 ma, di, do & vr 10.00hr tot 18.00hr.
Vergeet niet het ordernummer en productnaam bij de hand te houden. Deze gegevens staan in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen als u via de website uw order hebt ingelegd.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, of een artikel met fabricage fout ontvangen?
stuur dan binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling een mailtje naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com.
Vergeet niet in uw mail uw naam, adresgegevens en ordernummer door te geven. Dit nr is te vinden op het bij de bestelling mee verzonden factuur, en in de bevestigings mail.

Wat gebeurt er met mijn naam en adres gegevens?
De gegevens die u ons doorgeeft, worden door ons opgeslagen in een bestand en gebruikt voor interne en geautomatiseerde verwerking in het kader van verantwoord klantenbeheer en van onze bedrijfsvoering. Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Onze handelswijze ten aanzien van deze gegevens kunt u lezen in het privacystatement. Bovendien garanderen wij u dat u persoonlijke gegevens streng vertrouwelijk behandeld worden en bij ons afdoende beveiligd zijn. Discretie staat bij ons voorop!