Veelgestelde vragen over bestellen


Het bestellen via onze webwinkel gaat erg eenvoudig. Maak eerst een eigen account aan. Hierin staat uw gebruikersnaam en het wachtwoord. Bij de volgende bestelling hoeft u geen adresgegevens meer in te vullen, maar vult u enkel nog de gebruikersnaam en het wachtwoord in.

1. Wat gebeurt er met mijn naam en adres gegevens?

De gegevens die u ons doorgeeft, worden door ons opgeslagen in een bestand en gebruikt voor interne en geautomatiseerde verwerking in het kader van verantwoord klantenbeheer en van onze bedrijfsvoering. Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Onze handelswijze ten aanzien van deze gegevens kunt u lezen in het privacystatement. Bovendien garanderen wij u dat u persoonlijke gegevens streng vertrouwelijk behandeld worden en bij ons afdoende beveiligd zijn. Discretie staat bij ons voorop!


2. Hoe kan ik iets bestellen bij DDO?

Maak dan keuze uit het assortiment, Als u een product op onze site tegenkomt dat u aanspreekt, kunt u klikken op de knop "informatie" voor meer info en meer foto's.
Wenst u het artikel te bestellen, klikt u op de knop "kies uw maat" om de gewenste maat te selekteren en daarna op de knop "Bestel" en leg op deze manier het artikel in het virtuele winkelwagentje.
In onze webwinkel worden de Europese maten gehanteerd.
Via uw winkelwagen kunt u de middels de knop "Verder winkelen" meer artikelen bestellen, of via de knop "volgende" naar de kassa toe om uw bestelling af te ronden.
Klaar met winkelen, klik op de knop Bestellen. Dan krijgt u een overzicht te zien van al hetgeen u heeft besteld met het totaalbedrag en de verzendkosten, deze zijn afhankelijk van de gekozen manier van verzenden. U kunt betalen door middel van iDeal, Pay Pal, Rembours of door middel van een vooruitbetaling. Wanneer u heeft gekozen voor de optie vooraf overmaken, vermeld dan bij uw betaling altijd het ordernummer ( I D )van uw bestelling. Wanneer u heeft gekozen voor de optie uw bestelling bij ons in Arnhem op te halen, kunt u deze terplekke betalen met Pin.



3. Hoe weet ik of mijn bestelling geplaatst is?

U ontvangt van iedere bestelling van ons binnen enkele ogenblikken na het plaatsen van uw bestelling, een bevestiging per email, op dat moment weet u dat uw bestelling goed bij ons is aangekomen.. Gebeurt dit niet, laat het ons dan even weten. Dan controleren we of de bestelling wel juist bij ons is doorgekomen.


4. Wat zijn de verzendkosten?

Dutch Designers Outlet berekend standaard €6.95 verzendkosten. Wanneer het gaat om een kleine bestelling bv alleen slips is het mogelijk deze via brievenbus post te laten verzenden. Hiervoor hanteren wij een vast tarief van €2.75. U kunt deze optie kiezen bij het plaatsen van de bestelling. Deze manier van verzenden is door het ontbreken van een Track en Trace code geheel voor eigen risico.
Kiest u voor verzenden onder Rembours zijn de kosten  €9.95 via Kiala verzonden


5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

* Het annuleren van een bestelling is, zolang deze door D.D.O. nog niet is verzonden, kostenloos.
* Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Heeft  D.D.O reeds een betaling van u ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom van de door u bestelde artikelen, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.
(alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de post bezorger).
U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com  Graag vernemen we van u de reden van uw annulering, maar u bent hier toe niet verplicht.


6. Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ophalen van uw bestelling kan alleen op afspraak  (0622200989) op maandag t/m vrijdag van 10.00 hr tot 18.00 hr.
Daar wij regelmatig op evenementen aanwezig zijn, voorkomt u hiermee dat u voor een gesloten deur staat.
Wij weten dan van uw komst, en hebben uw bestelling voor u klaar liggen.
Bij afhalen heeft u de mogelijkheid gebruik te maken van onze paskamer om uw bestelling te passen,


7. Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De op onze site aangegeven artikelen en maten zijn theoretisch allen op voorraad is. Deze voorraadindicatie is wel een momentopname. Het kan zijn dat er tussentijds wijzigingen plaatsvinden, waardoor het mogelijk kan zijn dat uw bestelling toch niet direct geleverd kan worden. U krijgt hier dan uiteraard een bericht over.
Mocht een artiekel om welke reden ook niet meer leverbaar zijn, berichtten wij u hiervan met een voorstel voor een passende oplossing.


8. Hoe zit het met de verzendkosten?

Voor het verzendklaar maken, controleren en verzenden van uw bestelling betaalt u € 6,95 verzend- en administratiekosten. Mocht uw bestelling in meerdere delen geleverd worden, dan betaalt DDO de extra verzendkosten. U hoeft dus niet te betalen voor een evt nalevering.


9. Verstuurt DDO ook naar het buitenland?

DDO verzendt al haar producten ook naar het buitenland. Binnen Europa gelden dezelfde voorwaarden en verzendkosten als binnen Nederland. Mocht u buiten Europa wonen, dan zijn deze verzendkosten € 6.95 + zone kosten.


10. Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres af te laten leveren?

U kunt bij uw account een ander afleveradres opgeven. U kunt bij uw bestelling in het opmerkingen veld aangeven op welk adres wij het pakketje moeten leveren.


11. Hoe en wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt in een neutrale verpakking via verzekerde pakketpost verzonden via DPD. Heeft u gekozen voor brievenbus verzending, of Rembours, of betreft het een zending buiten NL of Belgie zal dit worden verzonden door  TNT Post. Wij streven er naar om uw bestelling uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Dit geldt uiteraard alleen voor voorradige producten.


12. Waar blijft mijn bestelling?

We doen ons uiterste best om de bestelling na dat u de bevestiging van de betaling heeft ontvangen uiterlijk binnen 2werkdagen te verzenden, op deze manier kunt u de bestelling met 2/3 werkdagen bij u thuis te hebben liggen. Voor buitenland zendingen gelden langere afleverings termijnen. Wij zijn hiervoor wel afhankelijk van de bezorg service van DPD. Heeft u de bestelling na 4/6 werkdagen nog niet ontvangen neem dan contact op met ons logistiek centrum. Dat kan op de volgende manieren:
- door een mail te sturen naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com;
- door telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice: 0622200989 ma t/m vr 10.00hr tot 18.00hr.
Vergeet niet het ordernummer e bij de hand te houden. Deze gegevens staan in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen als u via de website uw order hebt ingelegd.


13. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, of een artikel met fabricage fout ontvangen?

stuur dan binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling een mailtje naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com.
Vergeet niet in uw mail uw naam, adresgegevens en ordernummer door te geven. Dit nr is te vinden op het bij de bestelling mee verzonden factuur, en in de bevestigings mail.



14. Kan ik een artikel ruilen of retourneren en zjin hier kosten aan verbonden?

Slips, en kousen vallen onder de categorie artikelen van persoonlijke aard en kunnen om begrijpelijke hygienische redenen NIET worden geretourneerd. De overige producten, tenzij anders vermeld op onze website, kunt u wel retourneren. Artikelen besteld als set zoals bikini's dienen als set geretourneerd te worden om verzekerd te zijn van een volledige terugbetaling van het aankoop bedrag. (wij verzoeken u bij het passen van de badkleding eerst het bovenstuk te passen, en bij verder passen een eigen slip aan te houden)
U heeft een zichttermijn van 7 dagen. Als deze termijn voorbij is, heeft u de producten definitief gekocht. Binnen deze termijn kunt u de producten in de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voldoende gefrankeerd naar ons terugsturen. Wij vragen u wel een ingevuld retourformulier bij de zending te voegen, zodat wij weten dat het pakket van u afkomstig is.Dit formulier kunt u printen of overschrijven na inloggen in uw account. De kosten worden binnen de wettelijke termijn van 30 dagen naar u teruggestort. Wij streven er echter naar om dit binnen 1 week na ontvangst van uw retourzending gerealiseerd te hebben.
De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Bij ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden de kosten door ons gemaakt doorberekend aan de klant. Retourzendingen zonder factuur en/of kompleet ingevuld retourformulier kunnen vertraging oplopen in afhandelen.

    * Stop het product dat u wilt retourneren netjes en zorgvuldig terug in de originele verpakking.
    * Bh's niet dubbel gevouwen retour zenden, om schade aan de cups te voorkomen.
    * Stop de factuur terug in het pakketje en omcirkel de producten die u wilt retourneren.
    * Voorzie het pakket van het ingevulde retourformulier.
    * Stuur vervolgens het pakket met voldoende gefrankeerd via TNT post terug naar het volgende adres:

      D.D.O
      Postbus 5272
      6802 EG Arnhem
      Nederland


15. Krijg ik na mijn retourzending automatisch een nieuw artikel of andere maat?

Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben berichten wij u hiervan, en wordt het betaalde bedrag minus de verzendkosten zo spoedig mogelijk ( uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort op het rekening nummer dat u heeft vermeld op het retour formulier.
Plaats vervolgens zelf weer een nieuwe bestelling als u een nieuwe maat of een vervangend artikel wilt ontvangen. U ziet dan gelijk of de gewenste artikelen en de gewenste maat nog  aanwezig is, deze is  (zijn) dan gelijk na het bestellen  ook voor u gereserveerd.

Om administratieve redenen kunnen retouren en nieuwe bestellingen alleen met elkaar verrekend worden wanneer u heeft gekozen voor een tegoed/kortingscode.
Plaats dan de nieuwe bestelling op www.dutchdesignersoutlet.com, vermeld het ordernummer van de nieuwe bestelling waarmee u de retourzending wenst te verrekenen onder aan het mee te zenden retour formulier.
Na verrekening met uw ontvangen retourzending, passen wij het eindbedrag van uw nieuwe bestelling aan en ontvangt u van ons van deze bestelling een nieuwe orderbevestiging.
Het evt nog te betalen bedrag kunt u dan zelf aan ons overmaken. Een eventueel overgebleven tegoed, zal in de vorm van een tegoedcode met deze bestelling worden meegezonden.


16. Hoe kan ik betalen bij DDO?

U kunt bij ons betalen via iDeal, Paypal, VisaCard, MasterCard Rembours of via de optie ‘vooruit betalen, bij afhalen verzoeken wij u te betalen via PIN
DDO beschikt over een beveiligde kassa. Dit betekent dat uw gegevens niet zichtbaar zijn voor derden. Om zeker te zijn van de veiligheid van uw gegevens maken wij gebruik van de secure betaalmogelijkheden van Ogone. Ogone is marktleider op het gebied van online betalingen in Nederland en voldoet aan alle Europese richtlijnen.
Maakt u het te betalen bedrag zelf aan ons over, zijn dit onze bankgegevens:
Betalingen Nederland
ING bank: 5335145 Dutchdesignersoutlet.com, Arnhem
Fortis: 830997539 Dutchdesignersoutlet.com, Arnhem

Betalingen Belgie / Versement Belgique
Fortis: 001-5598765-01 F & M vof, Arnhem, Nederland
Fortis: 001-5598765-01 F & M vof, Arnhem, Les Pays-Bas

International Payment
Postbank: 9146002 F&M, Arnhem, The Netherlands
IBAN Account NL68PSTB0009146002
BIC code: PSTBNL21

Vermeld bij een internationale betaling het IBAN van de begunstigde en de BIC van de bank van de begunstigde. Dan verloopt het betalingsverkeer sneller is kosteloos, en is de kans op fouten minimaal. Nadat we je betaling hebben ontvangen, ontvang je hiervan automatisch een berichtje per mail.
Wij gaan dan over tot het verzenden van de bestelling, Wanneer wij de bestelling hebben verzonden, ontvang je hiervan wederom een berichtje per mail.


17. Hoe gaat DDO om met privacy?

Voor het antwoord op uw vraag verwijzen wij u naar ons privacystatement voor de verdere informatie hier over.


18. Ik heb een klacht!

Wij doen ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, dan dient u dit zo snel mogelijk te melden. Hiervoor kunt een e-mail sturen naar
klantenservice @dutchdesignersoutlet.com
Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld duidelijk om welk(e) artikel(en) het gaat, het ordernummer en de aankoopdatum.

Een klachtenbrief kunt u sturen naar:
Dutch Designers Outlet
Afdeling klantenservice
      Postbus 5272
      6802 EG Arnhem
      Nederland

U krijgt binnen 3 werkdagen antwoord over de afhandeling van de klacht.


19. Mijn vraag staat niet in deze lijst.

Mocht u een andere vraag aan ons hebben, die niet in deze lijst voorkomt, of mocht uw vraag niet voldoende beantwoord zijn, mail uw vraag naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com
of bel met onze klantenservice 0622200989