VEELGESTELDE VRAGEN

De gegevens die u ons verstrekt worden door ons opgeslagen in een bestand. Ze worden gebruikt voor interne en geautomatiseerde verwerking voor een verantwoord klanten beheer en voor onze bedrijfsvoering.
Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden.

Onze handelswijze ten aanzien van deze gegevens kunt u lezen in onze privacy statement op:

http://dutchdesignersoutlet.com/service/klantenservice/privacy-policy

Deze vindt u op de volgende pagina:

http://dutchdesignersoutlet.com/service/klantenservice/privacy-policy

De algemene leveringsvoorwaarden kunt u hier terugvinden:

http://dutchdesignersoutlet.com/service/klantenservice/algemene-leveringsvoorwaarden

De retour en annuleer voorwaarden kunt u hier terg vinden:

http://dutchdesignersoutlet.com/service/klantenservice/retour--en-annuleervoorwaarden

Door in te loggen in uw persoonlijke account kunt u onder het kopje 'account aanpassen' de optie op de nieuwsbrief wijzigen.

Indien u een klacht heeft kunt per e-mail contact met ons opnemen via klantenservice@dutchdesignersoutlet.com.

Omschrijf uw klacht nauwkeurig en vermeld duidelijk om welk(e) artikel(en) het gaat en wat uw ordernummer is.
Uw ordernummer staat op uw factuur.

Een klachtenbrief kunt u sturen naar:

Dutch Designers Outlet
Afdeling klantenservice
Postbus 5272
6802 EG Arnhem
Nederland

U krijgt binnen 3 werkdagen antwoord over de afhandeling van de klacht.

Mocht u een andere vraag aan ons hebben, die niet in deze lijst voorkomt, of mocht uw vraag niet voldoende beantwoord zijn, neemt u dan contact met ons op via klantenservice@dutchdesignersoutlet.com.

Wij zijn maandag tot en met vrijdag, van 1000u tot 1800u, telefonisch bereikbaar op 0268400072.

Houd voor een snelle afhandeling altijd uw ordernummer bij de hand!

Als u een product op onze site tegenkomt dat u aanspreekt, drukt u op de knop  voor meer informatie en foto's.
Wenst u het artikel te bestellen, selecteer uw maat en voer het gewenste aantal in.
Vervolgens drukt u op de knop  om het artikel in het uw virtuele winkelwagen te plaatsen.

Via uw winkelwagen kunt u de middels de knop 'verder winkelen', ook andere artikelen bestellen.
Wenst u uw bestelling af te ronden, drukt u op 'Ga verder met afrekenen', u dient hiervoor wel akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden.

Zodra u op de knop 'Ga verder met afrekenen' heeft gedrukt wordt u gevraagd in te loggen in uw account. De meeste gegevens worden dan automatisch voor u ingevuld.
Mocht u nog geen account hebben, vult u dan de gevraagde gegevens in om deze direct aan te maken.

Nadat alle gegevens zijn ingevuld drukt u op de knop 'Afrekenen'. Afhankelijk van de betaalwijze die u heeft geselecteerd is uw bestelling of afgerond of u naar de gewenste betaalservice geleid om uw betaling te verrichten.

U ontvangt binnen enkele ogenblikken na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Op dat moment weet u dat uw bestelling goed bij ons is aangekomen. 

Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Kijkt u dan eens in uw SPAM filter. Is ook daar geen e-mail te vinden, neemt u dan contact met ons op.

U kunt uw bestelling annuleren door telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen.

*Het annuleren van een bestelling is, zolang deze door Dutch Designers Outlet nog niet is verzonden, kostenloos.

**Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren.
Wanneer Dutch Desigeners Outlet reeds een betaling van u heeft ontvangen, wordt het aankoopbedrag van uw bestelling aan u teruggestort.

Dat is afhankelijk van uw bestelling. Daar wij bijna alles direct uit voorraad kunnen leveren is ons streven uw bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden.
Zodra u een verzend bevestiging heeft ontvangen zal uw bestelling in meeste gevallen binnen 1 werkdag worden bezorgd. Voor zendingen naar het buitenland gelden langere leveringstermijnen.

Houd u er rekening mee dat de werkelijke levertijd afhankelijk is van de vervoerder.

Het kan zijn dat uw computer geen cookies accepteert of dat u het gratis programma Java niet heeft geïnstalleerd. Hierdoor is het niet mogelijk de site van Kiala te gebruiken die op dat moment is benodigd.

De oplossing hier is om het Kiala Punt van uw voorkeur in het opmerkingen veld te vermelden dat in beeld komt bij het afronden van uw bestelling. Op deze manier behoeft u geen gebruikt te maken van de site van Kiala

De verzendkosten zijn als volgt:

*De verzendkosten, a € 9,95, dienen vooraf over gemaakt te worden alvorens wij over gaan op verzending.
** Bestellingen tot € 15,00 kunnen met brievenbus post worden verzonden; tenzij dit ten koste gaat van de kwaliteit of wanneer de afmeting van het pakket niet voldoet aan de door de bezorger vast gestelde maten.

Met Kiala haalt u uw bestelling af waar en wanneer het u uitkomt!
Of u toevallig over enkele dagen in Eindhoven bent of op de A2 tussen Amsterdam en Den Bosch.
Er zijn ruim 400 Kialapunten in Nederland en 500 in België en het aantal neemt nog steeds toe.

– Bent u zelden thuis wanneer de postbode langskomt?
– Zijn de openingsuren van het postkantoor onvoldoende flexibel?
– Betaalt u liever uw aankopen niet op vooraf?
– Contant of met PIN betalen. En op zondag uw pakket afhalen?

Dan is Kiala een uitstekende service voor u, uw bestelling wordt geleverd in een buurtwinkel of tankstation van uw keuze.
Optimaliseer uw tijd door uw pakketten af te halen, 's morgens vroeg, 's middags of 's avonds tot 2100u, weekdag of weekend, aan u de keuze!

http://www.kiala.nl

http://www.kiala.be

Het komt helaas regelmatig voor dat klanten, die een bestelling onder Rembours plaatsen, hun bestelling weigeren aan te nemen of op te halen.

De verzendkosten zijn € 9,95. De kosten om het pakket terug te krijgen in ons magazijn zijn ook € 9,95.
In totaal betalen wij € 19,90 portokosten voor een bestelling die niet wordt afgehandeld, deze kosten kunnen wij niet op de klant achterhalen.

Om dit soort situaties te voorkomen vragen wij u vriendelijk de verzendkosten vooraf te betalen; zo zijn wij er zeker van dat het pakket ook daadwerkelijk wordt afgehaald en wij niet gemoeid zijn met extra kosten.

U kunt bij het afronden van uw bestelling een alternatief afleveradres opgeven.
Achteraf een adreswijziging doorgeven is in de meeste gevallen niet meer mogelijk.

Ja, binnen Europa gelden dezelfde voorwaarden en verzendkosten als binnen Nederland.
Mocht u de bestelling buiten Europa willen laten bezorgen, dan zijn deze verzendkosten € 6,95 + zone kosten.

Op maandag tot en met vrijdag van 10.00u tot 18.00u kunt u in ons distributie centrum uw bestelling afhalen.

Veilingstraat 17
6827 AK Arnhem

Afhalen op zaterdag kan van 1100u tot 1700u in de Dutch Designers Store:

Klarendalseweg 439
6822GV Arnhem

Op beide locaties kunt u desgewenst passen en krijgt u eventueel maat advies.

Wij accepteren de volgende betaalwijzen:

iDEAL
Paypal
Visa, Mastercard
Rembours
Vooruit betalen
PIN

Dutch Designers Outlet beschikt over een beveiligde digitale kassa. Dit betekent dat uw gegevens niet zichtbaar zijn voor derden. Om zeker te zijn van de veiligheid van uw gegevens maken wij gebruik van de secure betaalmogelijkheden van Ogone. Ogone is marktleider op het gebied van online betalingen in Nederland en voldoet aan alle Europese richtlijnen.

Wanneer U zelf overmaakt

Vermeld altijd uw ordernummer bij uw betaling

Betalingen Nederland
ING bank: 5335145 Dutchdesignersoutlet.com, Arnhem
Fortis: 830997539 Dutchdesignersoutlet.com, Arnhem

Betalingen Belgie / Versement Belgique
Fortis: 001-6066127-17 F & M vof, Arnhem, Nederland
Fortis: 001-6066127-17 F & M vof, Arnhem, Les Pays-Bas

Zahlungen aus Deutschland:
Dutch Designers Outlet
Kontonummer: 3209327014
Bankleitzahl: 358 602 45 (Volksbank Emmerich-Rees eG)

International Payment
ING bank: 5335145 Dutchdesignersoutlet.com, Arnhem, The Netherlands
IBAN Account NL20INGB0005335145
BIC code: INGBNL2A

Er is als het ware een 'bankrekening' in uw account ingebouwd. Op die rekening kunt u uw tegoed* bewaren om dit bij een toekomstige bestelling automatisch te verrekenen met uw nieuwe bestelling.

*Een tegoed kan ontstaan uit een retour gezonden artikel waarbij u het terug te ontvangen bedrag in uw account wenst te ontvangen of u heeft een promotie ontvangen.

Wilt u een tegoed verrekenen in een nieuwe bestelling, vinkt u tijdens het afronden van de bestelling de optie ‘uw tegoed uit uw account balance gebruiken’ aan, hierna verrekent dit zich automatisch in uw bestelling.

Heeft u nog een tegoed over, zal dit in uw account beschikbaar blijven. Mocht het tegoed lager zijn dan de bestelling, ziet u aan het einde hoeveel u nog dient bij te betalen.

Hierna kiest u de gewenste betaalwijze en rond u de bestelling verder af.

U kunt doormiddel van inloggen in uw account altijd nazien of en hoeveel tegoed u in uw account heeft.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk binnen Nederland uw online aankopen afrekenen.
U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Voordelen:
– iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren;
– iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken;
– toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL;
– controle en overzicht op de betaling;

U kunt iDEAL gebruiken als u internet bankiert bij ABN AMRO, ING, Rabobank of SNS Bank, Friesland Bank, ASN Bank, Regiobank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers .

http://www.ideal.nl

PayPal is een snelle, simpele en veilige manier om via internet te betalen, waar ook ter wereld.
Het enige dat u hiervoor nodig heeft, is uw eigen e-mail adres en een bankrekeningnummer of creditcard.
PayPal is een online betalingssysteem dat gebruik maakt van e-mailadressen om de verzender en de ontvanger van een betaling te identificeren.
De betaling gebeurt via de PayPal-rekening van de koper en komt terecht op de PayPal-rekening van de verkoper.
Geen van beide partijen hoeft dus persoonlijke of financiële gegevens aan de andere partij te verstrekken om de betaling uit te voeren.
Als gebruiker van PayPal betaalt u veilig en direct met uw bank- of girorekening, uw creditcard of vanuit het saldo op uw PayPal-rekening.

Omdat PayPal gebruik maakt van zeer geavanceerde technieken wordt een 100% veilige betalingsomgeving gegarandeerd.
Voordelen:
– PayPal garandeert een 100% veilige verificatie door het gebruik van zeer geavanceerde technieken;
– PayPal's robuuste "proprietary risk models" beschermen creditcard betalingen door ongebruikelijke activiteiten te monitoren;
– PayPal's technologie evalueert transacties op basis van honderden variabelen om zo direct frauduleuze transacties te kunnen onderscheppen;
– PayPal's unieke en gepatenteerde methoden voor creditcard verificatie geven PayPal gebruikers een additionele veiligheid;
– PayPal gebruikt krachtige encryptie methoden om informatie te versleutelen en te beschermen.

http://www.paypal.nl

Indien uw giftcard niet meer werkt, controleert u dan de verloop datum. Is deze nog niet verstreken; dan heeft u deze misschien al eens eerder gebruikt.

Heeft u de giftcard niet eerder gebruikt en/of is de verloop datum nog niet verstreken, neemt u dan contact op met klantenservice@dutchdesignersoutlet.com. Wij kunnen voor u uitzoeken wat er loos is en indien nodig uw giftcard heractiveren.

Een giftcard kunt u op verschillende manieren verkrijgen;

• Dutch Designers Outlet reikt ze uit ter promotie;

• U kunt een giftcard winnen middels een promotie van Dutch Designers Outlet of een derde partij;

• U kunt een giftcard als geschenk ontvangen van bijvoorbeeld een vriend(in) of familie.

Uw bestelling wordt in een neutrale verpakking klaargemaakt voor verzending.
De bezorging wordt gedaan door DPD, Kiala of PostNL.

De op onze site aangegeven artikelen en maten zijn theoretisch allen op voorraad tenzij anders aangegeven.

Mocht uw artikel onverhoopt toch niet leverbaar zijn, dan stellen wij u hier van op de hoogte en doen u een voorstel voor een passende oplossing.

Niet alle ontwerpen zijn geproduceerd, dit maakt een 'sample' extra bijzonder, en uniek.

Doordat deze artikelen allen als sample  hebben gediend voor presentatie van evt toekomstige collecties of speciale presentaties of opdrachten, ontbreken in de meeste gevallen de maat en of waslabels (deze worden verwijderd voor de foto shoot zodat deze niet ergens op een foto zichtbaar zijn), meestal zijn deze labels met de handgeschreven.

Ook kunnen de geleverde artikelen afwijken in kleur en detail van de originele later geproduceerde modellen en de geplaatste foto's, houd hier rekening mee als je wilt combineren met de normaal uitgebrachte collecties.

Soms is een bandje breder of juist smaller dan de getoonde afbeelding, is een gespje of andere decoratie net iets anders van maat of vorm of is er een ander soort elastiek of kant gebruikt,

Ook de maatvoering is over het algemeen beperkt, meestal zijn samples alleen verkrijgbaar in  maat 75B, 70D en maat M, een heel enkele keer zijn er enkele meerdere maten verkrijgbaar.

Bij aanschaf van 2 dezelfde sample artikelen is het mogelijk dat deze onderling toch verschillend zijn in kleine details.

Bij samples zijn nog allerlei aanpassingen mogelijk, ook een pasvorm kan evt nog veranderen voor het model evt definitief op de markt zal komen.

Een wensenlijst is een opsomming van artikelen waarvan u heeft aangegeven deze graag te willen hebben.

U kunt zoveel artikelen als u wenst, al dan wel of niet voorradig, op deze lijst zetten. Het handige aan deze lijst is dat u kunt aangeven een notificatie te willen ontvangen wanneer een uitverkocht artikel weer voorradig is. Tevens kunt u uw wensenlijst e-mailen naar uzelf of een ander.

Wanneer u een verkeerd of kapot artikel heeft ontvangen dient u, binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling, een e-mail te sturen naar klantenservice@dutchdesignersoutlet.com.

 

Omschrijf in uw schrijven uw ordernummer, om welk artikel het gaat en wat het probleem is.
Het order nummer staat op uw factuur.

Ja, u kunt artikelen retourneren.
U heeft een zicht termijn van 10 dagen. Als deze termijn voorbij is, heeft u de producten definitief gekocht. Binnen deze termijn kunt u de producten in de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voldoende gefrankeerd naar ons terugsturen.

Artikelen besteld als set, zoals bikini's, dienen als set geretourneerd te worden om verzekerd te zijn van een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Om uw retour juist te verwerken dient u een volledig ingevuld retour formulier meet te sturen. Dit formulier kunt uitprinten nadat u uw retour heeft aangemeld in uw persoonlijke account.

Het terug te betalen bedrag wordt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, na afhandeling van uw retour, Aan u uitbetaald via de door u geselecteerde betaalwijze.

De kosten van de retour zending zijn voor uw eigen rekening. Bij ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden de kosten die ons worden berekend aan u als klant doorberekend.

LET OP:
Slips, kousen en panty's vallen onder de categorie artikelen van persoonlijke aard en kunnen om begrijpelijke hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Conform artikel 8 lid 2 uit de Algemene voorwaarden van Thuiswinkel geldt voor dergelijke artikelen een uitzondering op onderstaand retourrecht welke u kunt nalezen in onze retour- en annuleer voorwaarden op:

http://dutchdesignersoutlet.com/service/klantenservice/retour--en-annuleervoorwaarden

Nee, u kunt geen artikelen ruilen.
Indien u een ander artikel wenst te ontvangen dan het retour te sturen artikel, verzoeken wij u deze te bestellen zoals u gewend bent. Uiteraard kunnen wij uw retour wel verrekenen met uw nieuw geplaatste bestelling.
Op deze manier is het gewenste artikel in die maat direct voor u gereserveerd.

Nee, u ontvangt geen nieuw of alternatief artikel wanneer u iets retourneert, tenzij anders afgesproken.

Indien u een ander artikel wenst te ontvangen in plaast van uw retour, dient u deze in de webwinkel te bestellen. Op deze manier is het gewenste artikel in die maat direct voor u gereserveerd.

Wij kunnen uw retour zending met uw nieuwe bestelling verrekenen, indien u dat wenst, dient u dit op het retourformulier aan te geven.

Vouw bh's niet dubbel, dit om schade aan de cups te voorkomen. 

Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden niet door ons aangenomen.

Retour zendingen waarbij de factuur en/of een volledig ingevuld retourformulier ontbreekt kunnen vertraging oplopen in de afhandeling door het ontbreken van noodzakelijke gegevens. In sommige gevallen kan een retour niet worden behandeld door het ontbreken van specifieke informatie. 

Voor retouren die verzonden worden vanuit het buitenland hanteren wij tevens een retourtermijn van 10 dagen.

Alle retouren zullen zorgvuldig door ons gecontroleerd worden. Indien nodig geven wij per e-mail een eindoordeel, welke bindend is.

Retourneren via Kiala
Kiala Punten zijn altijd in de buurt en hebben ruime openingstijden. De kosten van deze retourservice zijn slechts € 4,00. Deze kosten moeten eerst worden voldaan bij het Kiala punt.

Stap 1
Log in op uw account en druk op de knop 'Retour aanmelden'.
Selecteer vervolgens het ordernummer van de bestelling waaruit u een artikel wenst retour te sturen en druk op de knop 'Retour aanmelden'.

Stap 2
Selecteer de retour te zenden artikelen, vul enkele gegevens in en druk op 'Retour aanpassen' om uw retour formulier te genereren.

Stap 3
Druk uw retour formulier af door op het   icoontje te drukken, voeg dit formulier bij uw retourzending.

Stap 4
Print het retoutetiket af en plak deze op het retourpakket.

Retouretiket voor Nederlandse pakketten.
Retouretiket voor Belgische pakketten.

Retourneren via PostNL
Verstuur uw retourpakket altijd per Aangetekende Pakketpost op. Doet u dit via brievenbus- of pakketpost, dan is het niet verzekerd en draagt u zelf het risico in geval van beschadiging of vermissing van het pakket.

Stap 1
Log in op uw account en druk op de knop 'Retour aanmelden'.
Selecteer vervolgens het ordernummer van de bestelling waaruit u een artikel wenst retour te sturen en druk op de knop 'Retour aanmelden'.

Stap 2
Selecteer de retour te zenden artikelen, vul enkele gegevens in en druk op 'Retour aanpassen' om uw retour formulier te genereren.

Stap 3
Druk uw retour formulier af door op het   icoontje te drukken, voeg dit formulier bij uw retourzending.

Stap 4
Voorzie het pakket van voldoende frankering en verzend deze naar het volgende adres:

Dutch Designers Outlet
TAV Afdeling Retouren
Postbus 5272
6802EG Arnhem

Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, teruggestort op het rekeningnummer dat u heeft vermeld op het retourformulier of, indien u hiervoor heeft gekozen, als tegoed in uw account.

Indien u geen keuze heeft gemaakt, ontvangt u automatisch het bedrag als tegoed in uw account.

Om administratieve redenen kunnen retouren en nieuwe bestellingen alleen met elkaar verrekend worden wanneer u dit heeft aangegeven op uw digitale retourformulier. Tweede voorwaarde is dat u de 'nieuwe' bestelling nog niet betaald heeft.

Voordat u uw retour aanmeld, dient u een ander artikel, indien gewenst, te bestelling in de webwinkel. U krijgt voor deze bestelling een nieuw ordernummer. Dit nummer moet op het digitale retourformulier worden ingevuld.

Na afhandeling van uw retourzending, verrekenen wij het tegoed met uw nieuwe bestelling en ontvangt u van ons van deze bestelling een nieuwe orderbevestiging.

Het eventueel nog te betalen bedrag kunt u dan zelf aan ons overmaken. Een eventueel overgebleven tegoed, zal in de vorm van een tegoed in uw account worden bijgeschreven.