Reviewbeleid

Reviews zijn niet meer weg te denken bij online shoppen. Voor ons zijn ze waardevol omdat we leren van de ervaringen van klanten en onze service continu kunnen verbeteren. Voor jou geven ze een eerlijk beeld van onze producten en dienstverlening. Wij maken onderscheid tussen gastenboekberichten en productreviews.

Gastenboekberichten

Gastenboekberichten worden weergegeven op onze homepage en dateren uit de periode tot 2018. We zijn destijds gestopt met het verzamelen hiervan vanwege spam en verkeerd gebruik als contactkanaal. De bestaande berichten blijven zichtbaar, omdat ze een beeld geven van klantervaringen sinds 2008.

In de periode dat wij gastenboekberichten verzamelden, werden deze gemodereerd. De volgende inhoud werd niet toegestaan:

✖ Niet toegestaan

Klantvragen over verzending, voorwaarden, maathulp of andere servicevragen.

✖ Niet toegestaan

Spam of ongewenste berichten.

✖ Niet toegestaan

Ongepaste taal, zoals scheldwoorden, discriminerende uitlatingen of kwetsende inhoud.

✖ Niet toegestaan

Verwijzingen naar andere websites, kortingsacties of prijsvergelijkingen.

✖ Niet toegestaan

Commerciële inhoud of berichten met een commercieel doel.

De berichten zijn authentiek en niet aangepast. Ze hebben beperkte invloed op zoekmachines en dienen uitsluitend als weergave van ervaringen.

Productreviews

Sinds 2010 verzamelen wij actief productreviews. Deze zijn uitsluitend afkomstig van klanten die het product daadwerkelijk bij ons hebben gekocht.

Klanten ontvangen automatisch een uitnodiging per e-mail om een review te schrijven. Daarnaast kunnen zij via hun account reviews plaatsen bij bestellingen die zijn geleverd.

✔ Echte reviews

Alleen klanten die het product hebben ontvangen kunnen een beoordeling achterlaten. Zo weet je zeker dat reviews gebaseerd zijn op echte ervaringen.

ℹ Direct zichtbaar

Reviews worden direct gepubliceerd en niet vooraf door ons aangepast of beoordeeld.

Wij kunnen reviews verwijderen in de volgende gevallen:

! Verwijdering

Wanneer de review niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden of hier een vermoeden van is.

! Verwijdering

Wanneer de review gebaseerd is op verouderde of inmiddels aangepaste productinformatie.

! Verwijdering

Wanneer de review wordt gebruikt voor het stellen van vragen in plaats van een beoordeling.

Een negatieve ervaring is voor ons nooit een reden om een review te verwijderen. Zolang deze voldoet aan de voorwaarden, blijft deze zichtbaar.

Algemene reviews via WebwinkelKeur

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Via dit platform verzamelen wij algemene reviews over onze service en dienstverlening.

Wij nodigen alleen klanten uit die daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst en ontvangen. Zo weten we zeker dat de review gebaseerd is op de volledige klantervaring.

ℹ Open platform

Iedereen kan een review achterlaten. Wij hanteren hierbij dezelfde voorwaarden zoals hierboven beschreven.

! Moderatie via derde partij

Bij twijfel vragen wij moderatie aan via WebwinkelKeur, altijd met een duidelijke onderbouwing.

Reviewbeleid

Dutch Designers Outlet